Page 16 - educatie-sociala-viii

Unitatea 1 Lecția 2: Drepturi și responsabilități ale consumatorului. Protecția consumatorului

De exemplu, dacă ai un card și banca îți ia comisioane mai mari decât cele sta-
bilite, CSALB poate media conflictul între tine și bancă.
Pentru a înregistra o sesizare la CSALB accesează codul QR:
 Autoritatea de Supraveghere
Financiară (ASF)
Este o instituție care supraveghează fir-
mele de asigurări, pensii private și bursa de
valori. Dacă ai probleme cu o poliță de asigu-
rare sau cu alte servicii financiare, ASF poate
investiga și îți poate oferi soluții.
Pentru a înregistra o sesizare către ASF
este necesar să îți creezi cont accesând
Sediul ASF codul QR:

Cum să te protejezi în calitate de consumator?

Informează-te înainte de a lua decizii financiare. Citește etichetele,
contractele și întreabă atunci când nu înțelegi ceva.
Păstrează bonurile, facturile și contractele. Acestea
sunt dovezi care te pot ajuta în caz de dispute.
Caută ajutor dacă ai probleme. Poți apela la ANPC, CSALB sau ASF
pentru a rezolva situațiile neplăcute. Exemplu practic
Evită ofertele care sună „prea bine ca să fie adevărate”. Dacă cineva Imaginează-ți că îți cum-
îți promite ceva foarte ieftin și de calitate, verifică bine înainte de a peri un joc video nou, dar,
cumpăra. când ajungi acasă și îl încerci,
nu funcționează.
În acest caz te poți întoarce
Reține
cu bonul fiscal la magazin și
1. În calitate de consumator ai dreptul: explici problema. Ai dreptul să
 să fii informat corect; ceri să ți se înlocuiască jocul
 să cumperi produse sigure; sau să primești banii înapoi.
s
 ă ți se înlocuiască produsele Dacă magazinul refuză să îți
neconforme sau să ți se rezolve problema, poți face o
returneze banii; reclamație la ANPC. Autoritatea
 să fii respectat. va investiga cazul și te va ajuta
să îți recuperezi banii sau să
2. Când ești consumator ai obligația să: primești un produs nou.
 e informezi cu privire la pro-
t
duse și servicii citind etiche-
tele sau contractele;
 să compari ofertele;
 să nu faci risipă de resurse.
3. Când îți sunt încălcate drepturile poți trimite o sesizare la:
ANPC - pentru produse și servicii;
CSALB - pentru produse și servicii financiare;
ASF - pentru asigurări.

14
14